Loket.nl

Van Administrateur naar adviseur met loket.nl"

Online dienstverlening is binnen de dagelijkse praktijk van Nicolai & Tabak accountants en adviseurs al enige tijd geïntegreerd. Vanuit de vestigingen in Drachten, Groningen en Hurdegaryp biedt het kantoor haar klanten de mogelijkheid tot online-boekhouden en salaris- en personeelsadministratie. Als een van de eerste kantoren in Nederland koos Nicolai & Tabak in 2006 voor loket.nl. Doel is om de mogelijkheden van deze internetapplicatie voor salaris- en personeelsadministratie zo volledig mogelijk te benutten.

Wat gaf de doorslag om te kiezen voor loket.nl?

Salarisadviseur Brucht Douma: "Het feit dat het een 100% webbased applicatie is, was voor ons een voorwaarde. Voordeel daarvan is namelijk dat we zelf geen systeembeheer hoeven te doen en dat back-ups veilig buiten de deur plaatsvinden. Daarnaast is het erg prettig dat het pakket automatisch werkt met de meest actuele CAO's"
Directeur Jan Tabak: "We zochten een communicatiepakket dat ook 'een beetje' kan rekenen. Daar komt het eigenlijk op neer. Loket.nl past wat dat betreft heel goed in dit online-tijdperk.

Voldoet loket.nl aan uw verwachtingen?

Salarisadviseur Jack Bouw: "Meer dan dat. Er blijkt veel meer mogelijk dan we hadden verwacht. We bieden de klant diverse keuze mogelijkheden: variërend van alles aan ons over laten tot het volledig zelf uitvoeren. De klant kan daarbij altijd een beroep doen op onze adviseurs. En naar behoefte kan hij de dienstverlening verder uitbreiden. Zo'n 75% van onze klanten heeft toegang en is inmiddels gebruiker van loket.nl. Dat heeft ertoe geleid dat we nu veel meer als adviseur bij de klant komen. Bij de grotere bedrijven komen we maandelijks. Er is meer contact, meer binding en dat ervaart men als zeer positief."
Brucht Douma: "Doordat we regelmatig persoonlijk contact hebben met de klant, kunnen we sneller inspelen op vragen, we signaleren ook waar problemen dreigen en kunnen daar dan adequaat op inspringen. Wanneer een klant belt, kunnen we bovendien direct inloggen en meekijken in het systeem. Knelpunten lossen we zo snel op."

Wat betekent deze ontwikkeling voor uw interne organisatie?

Jack Bouw: "Doordat een groot deel van de salaris- en personeelsmutaties direct bij de klant gebeurt , vermindert het invoerwerk bij ons op kantoor.

Een deel van onze medewerkers maakt dan ook via opleiding en coaching de overstap van administrateur naar adviseur. Dat is uiteraard afhankelijk van compententies en persoonlijke wensen."

Wat zijn uw plannen voor de komende jaren met loket.nl?

Brucht Douma: "De basis van het pakket -de salaris- en personeelsadministratie- hebben we inmiddels op de rit. Nu kunnen we onze klanten meer functionaliteiten gaan bieden zoals bijvooreeld een koppeling met Absentiemanager voor verzuimregistratie. Die slag willen we dit jaar maken."
Jack Bouw: "Veel klanten hebben verschillende pakketten voor salarisadministratie, arbo en ziekteverzuim en dergelijke. Wij bieden met loket.nl een totaalpakket aan dat te koppelen is met het financiële pakket. Een aantal van onze klanten werkt inmiddels ook al met Employee Self Service. Daarmee stellen zij hun medewerkers in staat om zelf hun loonstrook te printen en verlof te registreren. Kortom: er komt steeds meer bij."

Hoe reageren uw klanten?

Jack Bouw: "Als ze het eenmaal gezien hebben, is de reactie vaak 'hadden we dit maar eerder gehad'. Ze zijn enthousiast over de efficiency- en tijdwinst. Bovendien krijgt men meer managementinfo via de applicatie beschikbaar."
Brucht Douma: "Samen met onze klanten willen we het maximale uit het pakket halen. De mensen van loket.nl helpen ons daarbij, evenals bij het verkennen van nieuwe markten. Met het bieden van zo'n totaalpakket aan online HRM-dienstverlening behouden we een goede voorsprong in de markt. Uiteraard zullen we ons blijven ontwikkelen. Ons doel is bedrijven zo goed mogelijk te begeleiden bij alle zaken rond het in dienst hebben en houden van personeel."