Dienstverlening naar een hoger plan met loket.nl
Met loket.nl tilt Smids en Schakel Accountants hun dienstverlening naar een hoger plan
Wat spreek u het meest aan in de applicatie?
Salarisadministrateur Andries Rienks: "Het feit dat het een volledig webbased applicatie is. Op elk moment van de dag zijn de gegevens te raadplegen en te wijzigen. Daarmee bieden we onze klanten een uiterst gebruiksvriendelijk pakket zonder dat ze hoeven te investeren in software." Collega en vennoot Watze Tigchelaar stelt dat met loket.nl ook een strategische keuze voor de toekomst is gemaakt.
"Online dienstverlening is de toekomst. Daar moet je als accountantskantoor in meegaan, anders verlies je klanten. Wij zijn een middelgroot kantoor voor het midden- en kleinbedrijf. Onze klanten kunnen nu in een makkelijk toegankelijke omgeving alles vinden wat ze nodig hebben voor een snelle efficiënte personeelsadministratie."
Wanneer bleek uw keuze voor loket.nl de juiste?
Rienks: “Vrij snel nadat we een demonstratie hadden gezien. In oktober 2007 was dat. Ons vorige pakket was verouderd en werd niet langer ondersteund. Toen zijn we ons gaan oriënteren, onder andere bij de SRA, de beroepsvereniging van accountantskantoren. Zij hadden verschillende softwarepakketten geanalyseerd en loket.nl kwam daar goed uit. Degelijk en betrouwbaar.“
Welke eisen stelde u aan een nieuw pakket?
Rienks: “Belangrijk was dat we onze grotere klanten, die zelf een loonadministrateur in dienst hebben, aan ons kantoor konden blijven binden. Zij kunnen ervoor kiezen de administratie zelf te doen, maar bij afwezigheid van hun eigen administrateur kunnen wij het elk moment overnemen. Of we kijken mee bij vragen
en problemen. Het pakket moest ook meer informatie toegankelijk maken voor de klant.
Wat ik een groot voordeel vind, is dat de administraties gekoppeld zijn aan de betreffende CAO en dat wijzigingen
automatisch worden doorgevoerd. Dat bespaart veel tijd.” Tigchelaar: “Met loket.nl is voor elke klant maatwerk te leveren.
Dat was ook een belangrijk uitgangspunt bij de aanschaf, de keuzemogelijkheden die we ermee kunnen bieden.”
De implementatie is snel verlopen, hoe kijkt u daarop terug?
Rienks: “Een maand nadat we de beslissing hadden genomen, zijn we op cursus geweest. Nog een maand later begonnenwe met proefdraaien.
We hebben ervoor gekozen om het hele klantenbestand in
één keer over te laten stappen. Begin 2008 was dat een feit. Dat geeft wel aan hoe gebruiksvriendelijk loket.nl is.”
Hoe reageerden uw klanten?
Tigchelaar: “Heel positief. Bedrijven hebben in deze tijd grote behoefte aan up-to-date en helder inzicht in personeelsgegevens. Niet alleen als hulpmiddel om personeelaan zich te binden, maar ook om grip te krijgen op het verloop en de kosten.
Die informatie kan men zelf genereren. Snel en efficiënt. We maken onszelf op dat terrein wel een beetje overbodig, maar dat geeft ruimte voor meer service en advies door onze medewerkers.”